Returnering, fortrydelse og reklamation hos Pure Radiance

Hos Pure Radiance ønsker vi, at du føler dig helt tryg, når du handler hos os. Her finder du alt, du skal vide, hvis du ønsker at returnere en vare, fortryde dit køb eller reklamere over et produkt.

Nemt og overskueligt returflow

Ønsker du at returnere en vare, kan du hurtigt og nemt gøre det via vores returportal. Klik på knappen nedenfor og indtast dit ordrenummer samt den e-mail, du brugte ved bestilling. Du vil herefter blive guidet trin for trin.

⇢ Gå til returportal

Pris for returfragt er 45 kr. som betales direkte i portalen. Når betalingen er gennemført, modtager du både returseddel og pakkelabel på mail. Print, vedlæg og send – så klarer vi resten.

Fortrydelsesret – vi giver dig 14 dage

Som forbruger har du altid 14 dages fortrydelsesret, regnet fra den dag, du modtager din ordre. Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal varen returneres ubrugt og i original, uåbnet emballage. For at fortrydelsen kan godkendes, må produktet ikke have været åbnet eller anvendt.

Det er ikke tilstrækkeligt at nægte modtagelse af pakken – kontakt os i stedet via returportalen.

Når vi har modtaget din retur og den er godkendt, tilbagebetaler vi din ordre hurtigst muligt via samme betalingsmetode som ved købet.

Vigtigt om returnering

  • Produkter må ikke være åbnet eller anvendt
  • Vi modtager kun returneringer via vores returportal
  • Du afholder selv returfragt på 45 kr.
  • Husk at gemme din kvittering fra indlevering
  • Pakken skal afleveres i en pakkeshop (ikke via pakkeboks)

Ikke afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes inden fristen i pakkeshoppen og returneres til os, betragter vi ikke dette som en gyldig fortrydelse. I sådanne tilfælde fratrækker vi et administrations- og returfragtgebyr på 99 kr., før en evt. refundering foretages.

Ønsker du, at vi gensender pakken, opkræves et beløb på 78 kr. til dækning af ny fragt og håndtering.

Fristen for afhentning fastsættes af det valgte fragtfirma og varierer normalt mellem 7-14 dage. Du henvises til fragtfirmaets vilkår.

Reklamation – defekte eller forkerte varer

Hos Pure Radiance har du 24 måneders reklamationsret, hvis der er fejl eller mangler ved din vare. Kontakt os hurtigst muligt, og vedhæft gerne billeder samt en kort beskrivelse af problemet. Husk at oplyse dit ordrenummer.

Vi dækker selvfølgelig fragtomkostninger, hvis reklamationen er berettiget. Du får enten:

  • en ny vare tilsendt
  • pengene retur
  • eller et afslag i prisen, afhængigt af situationen.

Vi behandler alle reklamationer hurtigt og med stor omhu.

Skader under transport

Hvis din pakke er beskadiget ved modtagelse, bedes du tage billeder af både emballagen og varen og kontakte os hurtigst muligt – gerne inden for 24 timer efter modtagelse. Husk at gemme emballagen, indtil sagen er afsluttet.

Har du spørgsmål?

Du er altid velkommen til at kontakte os på kontakt@pureradiance.dk – vi sidder klar til at hjælpe dig.